Política de Entrega

1. Introdução

A Frattina preza pela segurança, exclusividade e pontualidade em cada etapa da experiência de compra. Esta Política de Entrega descreve os prazos, métodos e condições aplicáveis ao envio de joias e relógios adquiridos em nosso e-commerce, garantindo que cada peça chegue até você com o mesmo cuidado artesanal com que foi concebida.

2. Modalidades de entrega

- Transportadoras especializadas: priorizamos parceiros que asseguram transporte seguro e rastreável.

- Correios (modalidades expressas ou convencionais): conforme disponibilidade e região atendida.

3. Prazos

- O prazo estimado de entrega varia conforme a localidade e será informado no ato da compra.

- Contamos o prazo de envio a partir da confirmação do pagamento. O prazo de entrega dependerá da modalidade de envio do produto e será informado após a confimação de pagamento.

4. Embalagem e segurança

- Todas as entregas são feitas em embalagens discretas, sem menção a joias ou relojoaria, preservando a confidencialidade e a segurança do cliente.

- As peças são acondicionadas em suas caixas originais, acompanhadas de certificados e documentos, protegidas por embalagem adicional contra impacto.

- Em alguns casos, pode haver a necessidade de seguro de transporte, especialmente para itens de alto valor.

5. Recebimento da encomenda

- É necessária a assinatura de um responsável no ato da entrega.

- Caso a embalagem esteja violada, danificada ou aberta, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente nosso SAC.

- Após a aceitação, eventuais problemas devem ser reportados em até 48h para análise e solução.

6. Custos de entrega

- O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com a modalidade escolhida e o CEP informado.

- Em campanhas especiais, o frete poderá ser oferecido como cortesia, a critério da Frattina.

7. Devoluções e trocas

- Em caso de devolução ou troca, a peça deve ser enviada em sua embalagem original, com certificado e nota fiscal.

- A logística reversa será organizada pelo nosso SAC, respeitando os prazos legais e garantindo segurança no transporte.

- A Frattina garante o cancelamento do pedido a qualquer momento antes da expedição, ou de exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

7.1. Cancelamento de pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes da expedição do produto, entrando em contato com nosso SAC.
Nos casos de compras realizadas pelo e-commerce, também é garantido o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nestes casos, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada, após a devolução da peça em perfeitas condições, com sua embalagem original, certificado e nota fiscal.

A Frattina também se reserva ao direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, como:

- Indisponibilidade do produto em estoque.

- Inconsistências nos dados fornecidos pelo cliente.

- Falha ou não aprovação do pagamento.

- Suspeita de fraude ou uso indevido de informações.

Nesses casos, o cliente será comunicado imediatamente e os valores eventualmente pagos serão integralmente reembolsados, conforme a forma de pagamento original.

8. Contato

Para acompanhar sua entrega, solicitar informações ou reportar ocorrências, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: sac@frattina.com.br