Política de Privacidade & Cookies

1. Introdução

A Frattina valoriza a confiança de seus clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade & Cookies tem como objetivo esclarecer, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, tanto em interações online(site, e-commerce, redes sociais) quanto offline (boutiques, eventos, SAC).

Ao acessar nosso site, realizar uma compra, preencher formulários, participar de eventos ou utilizar nossos serviços, você declara ciência e concordância com os termos aqui descritos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar diferentes informações de acordo com sua interação conosco:

- Dados de identificação: nome, CPF, RG, data de nascimento.

- Dados de contato: endereço, e-mail, telefone.

- Dados de pagamento: informações necessárias para processar pedidos (armazenadas de forma segura conforme padrões PCI DSS).

- Dados de navegação: endereço IP, cookies, histórico de páginas visitadas e preferências de produto.

- Dados de relacionamento: histórico de compras, atendimentos em boutiques e SAC, interações em campanhas e eventos.

- Dados de menores de idade: não coletamos intencionalmente informações de menores de 18 anos; caso identificado, o cadastro será removido mediante      solicitação.

3. Finalidades do uso

Utilizamos os dados para:

- Processar, confirmar e entregar seus pedidos.

- Fornecer suporte pós-venda, assistência técnica e manutenção.

- Oferecer comunicações personalizadas (novidades, convites exclusivos, lançamentos).

- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.

- Prevenir fraudes, garantir segurança e verificar crédito quando necessário.

- Melhorar sua experiência de navegação e preferências no site.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados é fundamentado em:

- Execução de contrato – para processar pedidos e entregar produtos.

- Consentimento – quando você opta por receber comunicações e newsletters.

- Cumprimento de obrigação legal – emissão de notas fiscais e registros obrigatórios.

- Legítimo interesse – para personalização de ofertas, desde que não sobreponha seus direitos.

5. Compartilhamento de informações

Seus dados não são comercializados. Podem ser compartilhados apenas com:

- Parceiros logísticos e financeiros, para entrega e pagamento.

- Fornecedores de tecnologia e CRM, para garantir segurança e eficiência de nossas operações.

- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

- Empresas do grupo Frattina e parceiros internacionais, observadas as regras de transferência internacional de dados.

6. Retenção de dados

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política ou conforme exigência legal. Após esse período, são eliminados de forma segura.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Os cookies são pequenos arquivos que melhoram sua navegação e personalizam sua experiência. Utilizamos:

- Essenciais – garantem o funcionamento básico do site.

- De desempenho – ajudam a analisar como você navega em nossas páginas.

- De marketing e personalização – permitem oferecer anúncios e conteúdos relevantes.

Você pode gerenciar ou desativar cookies no navegador. Porém, algumas funcionalidades podem ficar comprometidas.

7.1. Seção Rolex

Na seção Rolex do nosso site, alguns cookies são controlados diretamente pela ROLEX SA, conforme sua própria Política de Cookies.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

- Acesso, correção ou exclusão de seus dados.

- Portabilidade para outro fornecedor.

- Anonimização ou bloqueio.

- Revogação do consentimento para uso de dados.

- Esclarecimentos sobre a forma e a finalidade do tratamento.

Tais solicitações podem ser feitas via e-mail de contato descrito abaixo.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas de proteção, incluindo:

- Criptografia de dados sensíveis.

- Monitoramento e auditorias periódicas.

- Acordos de confidencialidade com parceiros.

- Orientações de boas práticas aos clientes (uso de senhas seguras, não compartilhamento de dados).

10. Atualizações desta política

Esta Política pode ser alterada para refletir melhorias e adequações legais. Mudanças substanciais serão comunicadas por meio de aviso em nosso site e/ou e-mail cadastrado.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso SAC: sac@frattina.com.br.