Política de Garantia & Serviço

1. Introdução

A Frattina é referência em joalheria e relojoaria de alto padrão no Brasil. Cada peça é fruto de tradição, excelência artesanal e parceria com as mais prestigiadas maisons internacionais. Esta Política de Garantias & Serviços tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, os direitos de nossos clientes e os serviços oferecidos para manter a longevidade e a beleza de cada criação.

2. Garantia de autenticidade

Todas as joias e relógios adquiridos na Frattina acompanham certificado de autenticidade e/ou documentação oficial da marca.

- Esse certificado assegura a procedência da peça e garante que todos os materiais utilizados são originais.

- Para relógios, a garantia é vinculada à marca fabricante, seguindo os prazos e condições internacionais estabelecidos por cada maison.

3. Garantia Frattina

Além das garantias de fábrica, a Frattina oferece cobertura própria para joias e relógios:

- Prazo: 12 meses a partir da data da compra.

- Cobertura: defeitos de fabricação, inspeções técnicas, limpeza profissional e ajustes simples (sem acréscimo de material).

- Exclusões: danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, desgastes naturais, alterações não autorizadas e manuseio por terceiros      não credenciados.

4. Serviços em joias

A Frattina oferece serviços especializados para a manutenção e valorização de suas joias:

- Polimento e revitalização.

- Ajuste de aros e tamanhos.

- Limpeza profissional.

- Avaliações técnicas.

Esses serviços são realizados por especialistas e ourives qualificados, respeitando as características originais da peça.

5. Serviços em relógios

Para garantir o perfeito funcionamento de seu relógio, oferecemos assistência técnica em parceria com as maisons representadas:

- Revisões periódicas recomendadas pelas marcas.

- Troca de baterias, ajustes de pulseiras e testes de estanqueidade.

- Manutenção de movimentos mecânicos e automáticos, em centros técnicos autorizados.

- Utilização exclusiva de peças originais.

6. Como acionar a garantia

Para solicitar serviços ou acionar a garantia, é necessário:

- Apresentar a peça acompanhada do certificado de autenticidade e da nota fiscal.

- Dirigir-se a uma das boutiques Frattina ou entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

- Em caso de relógios, o prazo e o procedimento seguem a política de cada marca, podendo envolver envio ao centro técnico internacional.

7. Prazo de execução

- O prazo de execução dos serviços varia conforme a complexidade do reparo e a disponibilidade de peças originais.

- O cliente será informado previamente sobre o orçamento, condições e tempo estimado de entrega.

8. Recomendações de cuidado

Para prolongar a durabilidade de sua joia ou relógio, recomendamos:

- Guardar as peças em estojos adequados.

- Evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos.

- Retirar joias e relógios em atividades físicas de impacto.

- Realizar revisões periódicas em nossos pontos autorizados.

9. Contato

Para dúvidas, orientações ou solicitações de serviços, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: sac@frattina.com.br